Hướng dẫn tra cứu đơn hàng

Khi nhập hàng từ nước ngoài về Việt Nam, việc theo dõi xem đơn đang ở đâu, đã rời kho, qua hải quan hay đang giao nội địa là điều rất quan trọng. TIXIMAX hỗ trợ khách hàng tra cứu và theo dõi đơn hàng trực tuyến, giúp bạn dễ dàng kiểm soát hành trình hàng hóa từ lúc xuất kho nước ngoài đến khi giao tận tay tại Việt Nam.

TRA CỨU VẬN ĐƠN TIXIMAX LÀ GÌ?

Tra cứu vận đơn là cách giúp bạn biết:

Đơn hàng đang ở khu vực nào (kho nước ngoài, đang bay, đang làm thủ tục hải quan, kho Việt Nam, giao nội địa…)
Đơn đã được tiếp nhận, đang xử lý hay đã hoàn tất giao hàng
Có phát sinh tình trạng bất thường hay không (kẹt hải quan, thiếu chứng từ, khách vắng mặt khi giao…)

Thông thường, mỗi đơn hàng với TIXIMAX sẽ có:

Mã đơn hàng TIXIMAX (mã do hệ thống TIXIMAX tạo ra)
Mã vận đơn của đối tác vận chuyển (nếu có), dùng để theo dõi chặng bay hoặc chặng giao nội địa

CÁCH TRA CỨU ĐƠN HÀNG TIXIMAX TRÊN WEBSITE

Bước 1: Mở trang Tra cứu

Truy cập website TIXIMAX (https://tiximax.net/)
Trên thanh menu, chọn “Tra cứu đơn hàng” hoặc “Tra cứu vận đơn”
Trang tra cứu sẽ hiển thị ô để bạn nhập thông tin đơn

Bước 2: Nhập thông tin tra cứu

Tại form tra cứu, điền đúng loại thông tin hệ thống yêu cầu, ví dụ:

Mã đơn / mã vận đơn mà TIXIMAX đã cung cấp
Số điện thoại / email dùng khi đặt hàng (nếu form yêu cầu kiểu này)

Rồi nhấn Tra cứu

Mẹo nhỏ: nên copy–paste mã đơn để tránh nhầm giữa số 0 và chữ O, số 1 và chữ I,…

Bước 3: Xem kết quả

Sau khi tra cứu, hệ thống sẽ hiển thị:

Thông tin cơ bản của đơn hàng
Trạng thái hiện tại và các cập nhật mới nhất
Từ đó, bạn biết được đơn mình đang trong giai đoạn nào và ước chừng thời gian nhận hàng

MỘT SỐ TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG THƯỜNG GẶP

Tùy từng loại dịch vụ và chặng vận chuyển, trạng thái hiển thị có thể khác nhau, nhưng thường sẽ xoay quanh các nhóm sau:

Đã tiếp nhận / Đã tạo đơn

TIXIMAX đã ghi nhận yêu cầu, đơn đang chờ xử lý.

Đang xử lý / Đang mua hàng

Đơn vị đang tiến hành mua hộ, xác nhận với nhà cung cấp, chuẩn bị nhận hàng tại kho.

Đang vận chuyển quốc tế / Đang trên đường về Việt Nam

Hàng đã rời kho nước ngoài và đang di chuyển về Việt Nam.

Đang thông quan / Chờ thông quan

Hàng đang được làm thủ tục tại hải quan.

Đã về kho Việt Nam / Đang giao nội địa

Hàng đã về kho tại Việt Nam và được bàn giao cho đơn vị giao trong nước.

Giao thành công

Đơn hàng đã giao tới địa chỉ nhận.

Giao không thành công / Khách vắng mặt

Đơn vị giao không thể giao hàng (lý do thường được ghi rõ), bạn nên liên hệ lại để sắp xếp giao lần sau.

KHI NÀO NÊN LIÊN HỆ TIXIMAX?

Bạn nên chủ động liên hệ TIXIMAX trong những trường hợp:

Tra cứu nhiều lần nhưng không thấy đơn dù đã đặt hàng
Trạng thái đứng yên quá lâu so với thời gian dự kiến TIXIMAX thông báo
Hệ thống báo giao không thành công nhưng bạn không nhận cuộc gọi / thông tin từ đơn vị giao
Cần điều chỉnh gấp: đổi địa chỉ nhận, đổi người nhận, hỗ trợ thêm giấy tờ…

Khi liên hệ, bạn nên chuẩn bị sẵn:

Mã đơn / mã vận đơn (nếu có)
Họ tên & số điện thoại đã dùng khi đặt hàng

Đội ngũ TIXIMAX sẽ kiểm tra trên hệ thống và phản hồi chi tiết cho bạn.

MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ TRA CỨU ĐƠN TIỆN HƠN

Luôn lưu lại mã đơn khi TIXIMAX gửi lần đầu
Theo dõi đơn định kỳ, đặc biệt trước các mốc quan trọng như: dự kiến hàng về, chuẩn bị giao cho khách, chạy chương trình khuyến mãi…
Nếu đặt nhiều đơn cùng lúc, nên ghi chú riêng cho từng mã để khỏi nhầm
Đối với chủ shop, có thể gửi kèm hướng dẫn tra cứu cho khách (hoặc hỗ trợ khách tra giúp) để tăng độ tin tưởng